Politica de Rezervare și Anulare

1Introducere

Prezenta Politică de Rezervare și Anulare stabilește condițiile aplicabile rezervării serviciilor de cazare oferite de Mapamont Lake, precum și drepturile și obligațiile părților în legătură cu efectuarea, confirmarea, modificarea și anularea rezervărilor.

Scopul acestui document este de a asigura un proces de rezervare transparent, eficient și echitabil, oferind tuturor oaspeților informații clare privind condițiile de prestare a serviciilor.

Prezenta politică completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate disponibile pe website-ul oficial www.mapamont.ro și trebuie citită împreună cu acestea.

Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prevederile prezentei politici.

2Domeniul de aplicare

Prezenta Politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate pentru serviciile de cazare și serviciile conexe oferite de Mapamont Lake, indiferent dacă acestea sunt realizate:

• prin intermediul website-ului oficial;
• telefonic;
• prin e-mail;
• prin platforme partenere de rezervări;
• prin intermediul agențiilor de turism;
• prin orice alt canal de rezervare pus la dispoziție de Operator.

În cazul rezervărilor efectuate prin intermediul unor platforme sau agenții terțe, pot exista condiții comerciale suplimentare impuse de acestea. În situația unor neconcordanțe, vor prevala condițiile comunicate și confirmate de Mapamont Lake pentru serviciile furnizate.

3Efectuarea rezervării

Rezervarea poate fi solicitată în orice moment, în funcție de disponibilitatea unităților de cazare.

Pentru procesarea rezervării, Clientului îi pot fi solicitate informații precum:

• numele și prenumele;
• datele de contact;
• perioada sejurului;
• numărul de persoane;
• tipul unității de cazare dorite;
• eventuale solicitări speciale;
• informațiile necesare facturării, după caz.

Clientul are obligația de a furniza informații complete, reale și actualizate.

Mapamont Lake își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru validarea rezervării.

4Confirmarea rezervării

Transmiterea unei solicitări de rezervare nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.

Rezervarea este considerată fermă numai după confirmarea expresă transmisă de Mapamont Lake prin unul dintre canalele oficiale de comunicare și, după caz, după încasarea avansului solicitat.

Confirmarea rezervării va include, după caz:

• perioada sejurului;
• tipul unității de cazare rezervate;
• numărul de persoane;
• serviciile incluse;
• valoarea totală a rezervării;
• condițiile de plată;
• politica aplicabilă privind modificarea sau anularea rezervării.

În cazul în care plata avansului este necesară pentru garantarea rezervării, aceasta trebuie efectuată în termenul comunicat în confirmare. Neplata avansului în termenul stabilit poate conduce la anularea automată a rezervării, fără obligația unei notificări suplimentare.

5Tarife și disponibilitate

Tarifele afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu este prevăzut altfel.

Prețurile pot varia în funcție de:

• perioada rezervată;
• sezon;
• durata sejurului;
• gradul de ocupare;
• ofertele promoționale disponibile;
• serviciile suplimentare solicitate.

Disponibilitatea unităților de cazare este actualizată periodic, însă poate suferi modificări în timp real.

Deși depunem toate eforturile pentru menținerea unor informații corecte și actualizate, pot apărea erori materiale privind tarifele sau disponibilitatea.

În astfel de situații, Mapamont Lake își rezervă dreptul de a corecta informațiile afișate și de a informa Clientul înainte de confirmarea definitivă a rezervării.

6Modalități de plată

Contravaloarea serviciilor poate fi achitată prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

• transfer bancar;
• card bancar;
• numerar, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă;
• alte metode de plată disponibile la momentul rezervării.

Metodele de plată acceptate pot varia în funcție de canalul prin care este efectuată rezervarea.

Toate plățile sunt procesate în condiții de securitate prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată.

7Avans și garantarea rezervării

Pentru anumite perioade, oferte sau tipuri de rezervări, Mapamont Lake poate solicita plata unui avans în vederea garantării rezervării.

Valoarea avansului și termenul de plată vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea rezervării.

În lipsa efectuării plății în termenul indicat, Operatorul își rezervă dreptul de a considera rezervarea anulată și de a elibera unitatea de cazare pentru alte solicitări.

Achitarea avansului reprezintă acceptarea condițiilor comerciale aplicabile rezervării respective.

8Încheierea contractului de cazare

Contractul dintre Client și Mapamont Lake se consideră încheiat la data confirmării rezervării de către Operator și, după caz, la îndeplinirea condițiilor privind plata avansului sau a altor obligații comunicate Clientului.

Prin încheierea contractului, Operatorul se obligă să furnizeze serviciile rezervate în condițiile confirmate, iar Clientul se obligă să respecte prezenta Politică de Rezervare și Anulare, Termenii și Condițiile, regulamentul intern al proprietății și toate obligațiile asumate prin efectuarea rezervării.

9Comunicarea cu Clientul

Toate comunicările privind rezervarea vor fi realizate prin intermediul datelor de contact furnizate de Client în momentul efectuării rezervării.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor comunicate și pentru consultarea mesajelor transmise de Mapamont Lake.

Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor rezultate din furnizarea unor date de contact incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client.

În cazul apariției unor situații neprevăzute care pot afecta rezervarea, Mapamont Lake va depune toate diligențele rezonabile pentru a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și pentru a identifica o soluție adecvată.

10Check-in și Check-out

Pentru a asigura pregătirea optimă a unităților de cazare și o experiență plăcută tuturor oaspeților, accesul în proprietate și eliberarea acesteia se realizează în intervalele orare comunicate de Mapamont Lake.

Orele standard de Check-in și Check-out sunt afișate pe website și sunt comunicate în confirmarea rezervării.

În situația în care Clientul dorește sosirea înainte de ora standard de Check-in sau plecarea după ora standard de Check-out, solicitarea va fi analizată în funcție de disponibilitatea proprietății și poate implica costuri suplimentare.

Mapamont Lake nu poate garanta disponibilitatea serviciilor de Early Check-in sau Late Check-out, acestea fiind oferite exclusiv în limita disponibilității.

11Sosirea și înregistrarea oaspeților

La sosire, fiecare Client poate fi obligat să prezinte un document de identitate valabil, în conformitate cu legislația aplicabilă privind evidența persoanelor cazate în structurile de primire turistice.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza cazarea în cazul în care:

• identitatea persoanei nu poate fi verificată;
• informațiile furnizate la rezervare sunt false sau incomplete;
• sunt încălcate prevederile legale aplicabile;
• există motive obiective privind siguranța persoanelor sau a bunurilor.

Datele colectate în cadrul procedurii de cazare sunt prelucrate exclusiv în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

12Durata sejurului

Rezervarea este valabilă exclusiv pentru perioada confirmată de Mapamont Lake.

Orice prelungire a sejurului este posibilă numai în funcție de disponibilitatea unității de cazare și trebuie solicitată înainte de expirarea perioadei rezervate.

În lipsa unei confirmări din partea Operatorului, prelungirea sejurului nu poate fi garantată.

13Plecarea anticipată

În cazul în care Clientul decide să părăsească proprietatea înainte de data stabilită prin rezervare, acesta este rugat să informeze recepția sau reprezentanții Mapamont Lake în cel mai scurt timp posibil.

Condițiile privind eventualele rambursări sunt cele prevăzute în capitolul referitor la anularea și modificarea rezervărilor sau în oferta comercială aplicabilă rezervării respective.

14Politica privind copiii

Mapamont Lake este o destinație dedicată relaxării și confortului tuturor oaspeților.

Copiii sunt bineveniți, iar condițiile privind cazarea acestora sunt comunicate în funcție de tipul unității de cazare și capacitatea maximă de ocupare.

Pentru stabilirea tarifelor aplicabile și a condițiilor de cazare, Clientul are obligația de a comunica, înainte de confirmarea rezervării:

• numărul copiilor;
• vârsta fiecărui copil;
• necesitatea unor facilități suplimentare, dacă este cazul.

Disponibilitatea pătuțurilor pentru copii, a paturilor suplimentare sau a altor facilități este limitată și trebuie confirmată în prealabil de Operator.

15Politica privind animalele de companie

Accesul animalelor de companie în cadrul proprietății este permis numai în condițiile comunicate de Mapamont Lake.

În situația în care sunt acceptate animale de companie, Clientul are obligația:

• să informeze Operatorul înainte de efectuarea rezervării;
• să respecte toate regulile privind siguranța și igiena;
• să supravegheze permanent animalul;
• să prevină producerea oricăror daune materiale sau disconfort altor oaspeți.

Clientul răspunde integral pentru orice prejudiciu provocat de animalul de companie.

16Politica privind fumatul

Pentru confortul și siguranța tuturor oaspeților, fumatul este permis exclusiv în spațiile special amenajate, dacă acestea există.

Este interzis fumatul în:

• camere;
• băi;
• spații comune interioare;
• orice alte zone în care legislația sau regulamentul intern interzic această activitate.

Nerespectarea acestei reguli poate conduce la perceperea costurilor necesare igienizării, eliminării mirosului sau reparării eventualelor prejudicii produse.

17Evenimente și petreceri

Organizarea petrecerilor, evenimentelor private sau a altor activități similare este permisă numai cu acordul prealabil, expres și scris al Mapamont Lake.

Operatorul își rezervă dreptul de a întrerupe orice activitate care:

• afectează confortul celorlalți oaspeți;
• generează zgomot excesiv;
• pune în pericol siguranța persoanelor sau a bunurilor;
• încalcă regulamentul intern sau legislația aplicabilă.

18Numărul maxim de persoane

Unitățile de cazare pot fi ocupate exclusiv în limita capacității maxime comunicate și confirmate în momentul rezervării.

Cazarea unor persoane suplimentare fără acordul prealabil al Operatorului nu este permisă.

În cazul depășirii capacității maxime aprobate, Mapamont Lake își rezervă dreptul de a solicita plata serviciilor suplimentare, modificarea rezervării sau, în situații justificate, încetarea contractului de cazare.

19Comportamentul oaspeților

Mapamont Lake își propune să ofere un mediu sigur, liniștit și confortabil tuturor vizitatorilor.

Pe durata sejurului, oaspeții au obligația de a manifesta un comportament civilizat și de a respecta drepturile celorlalți clienți.

Nu sunt permise:

• comportamente agresive, violente sau discriminatorii;
• tulburarea liniștii publice;
• consumul sau desfășurarea unor activități ilegale;
• deteriorarea bunurilor aparținând proprietății;
• utilizarea necorespunzătoare a facilităților puse la dispoziție.

În cazul încălcării acestor obligații, Operatorul poate solicita încetarea imediată a comportamentului respectiv și, dacă situația o impune, poate dispune încetarea sejurului fără obligația rambursării serviciilor neutilizate.

20Protejarea bunurilor proprietății

Clientul are obligația de a utiliza cu grijă toate spațiile, echipamentele și bunurile puse la dispoziție pe durata sejurului.

Orice deteriorare produsă intenționat sau din culpă va fi suportată de persoana responsabilă.

Mapamont Lake își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri corespunzătoare valorii prejudiciului, inclusiv costurile aferente reparațiilor, înlocuirii bunurilor și eventualelor pierderi generate de indisponibilizarea acestora.

21Bunurile personale ale oaspeților

Fiecare oaspete este responsabil pentru supravegherea și păstrarea bunurilor personale pe întreaga durată a sejurului.

Mapamont Lake recomandă evitarea lăsării obiectelor de valoare nesupravegheate.

Operatorul răspunde pentru bunurile aflate în custodia sa numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul identificării unor obiecte uitate după plecarea Clientului, acestea vor fi păstrate pentru o perioadă rezonabilă, iar proprietarul va fi contactat, dacă identificarea acestuia este posibilă.

Cheltuielile aferente expedierii obiectelor uitate pot fi suportate de proprietarul acestora.

22Servicii suplimentare

Pe lângă serviciile de cazare, Mapamont Lake poate pune la dispoziția oaspeților servicii suplimentare, facilități sau experiențe turistice.

Aceste servicii sunt furnizate în funcție de disponibilitate și pot face obiectul unor condiții comerciale distincte.

Informațiile privind disponibilitatea, tarifele și condițiile de utilizare sunt comunicate înainte de confirmarea serviciilor solicitate.

23Respectarea regulamentului intern

Prin efectuarea rezervării și utilizarea serviciilor Mapamont Lake, Clientul confirmă că va respecta regulamentul intern al proprietății, instrucțiunile personalului și toate măsurile adoptate pentru protejarea siguranței, confortului și bunurilor tuturor oaspeților.

Respectarea acestor reguli contribuie la menținerea unui mediu plăcut și la oferirea unei experiențe de calitate pentru fiecare vizitator.

24Modificarea rezervării

Mapamont Lake înțelege că planurile de călătorie se pot modifica. Din acest motiv, solicitările privind schimbarea unei rezervări vor fi analizate cu flexibilitate, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere operațional.

Clientul poate solicita modificarea:

• perioadei sejurului;
• tipului unității de cazare;
• numărului de persoane;
• serviciilor suplimentare rezervate.

Solicitările de modificare trebuie transmise prin unul dintre canalele oficiale de comunicare înainte de data sosirii.

Aprobarea unei modificări depinde de:

• disponibilitatea unităților de cazare;
• politica tarifară aplicabilă;
• perioada în care este formulată solicitarea;
• condițiile specifice ofertei rezervate.

Modificarea rezervării poate determina recalcularea tarifului, în funcție de prețurile aplicabile la data confirmării modificării.

25Anularea rezervării de către Client

Clientul poate solicita anularea rezervării în orice moment, utilizând datele de contact comunicate de Mapamont Lake.

Condițiile de anulare, inclusiv eventualele penalități sau dreptul la rambursare, depind de:

• tipul rezervării;
• oferta comercială aplicabilă;
• perioada rămasă până la data sosirii;
• condițiile acceptate în momentul confirmării rezervării.

În cazul rezervărilor promoționale, al ofertelor speciale sau al tarifelor nerambursabile, anularea poate conduce la pierderea totală sau parțială a sumelor achitate, conform condițiilor comunicate înainte de efectuarea rezervării.

26Rezervări nerambursabile

Anumite oferte pot fi comercializate la tarife preferențiale, cu condiția ca rezervarea să fie nerambursabilă.

În aceste situații:

• plata efectuată nu poate fi restituită în cazul anulării;
• modificarea perioadei de cazare poate să nu fie posibilă;
• condițiile speciale ale ofertei prevalează asupra regulilor generale prevăzute în prezenta Politică.

Aceste condiții sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea rezervării.

27Neprezentarea la cazare (No-Show)

În cazul în care Clientul nu se prezintă la data stabilită și nu informează în prealabil Mapamont Lake cu privire la întârziere sau anulare, rezervarea poate fi considerată No-Show.

În această situație, Operatorul își rezervă dreptul:

• de a anula rezervarea;
• de a reintroduce unitatea de cazare în circuitul comercial;
• de a reține sumele achitate, în condițiile aplicabile rezervării respective.

În cazul unei întârzieri neprevăzute, recomandăm Clientului să contacteze cât mai curând reprezentanții Mapamont Lake pentru identificarea unei soluții.

28Rambursarea sumelor achitate

În situațiile în care Clientul este îndreptățit la rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate, aceasta va fi efectuată utilizând, de regulă, aceeași metodă de plată folosită la efectuarea rezervării, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel.

Termenul de procesare a rambursării poate varia în funcție de:

• metoda de plată utilizată;
• instituția financiară implicată;
• procedurile interne ale procesatorului de plăți.

Eventualele comisioane bancare sau costuri percepute de terți pot rămâne în sarcina Clientului, în măsura permisă de lege și dacă acestea nu sunt generate de culpa Operatorului.

29Anularea rezervării de către Mapamont Lake

În situații excepționale, independente de voința Operatorului sau justificate de motive obiective, Mapamont Lake poate anula o rezervare înainte de începerea sejurului.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

• imposibilitatea obiectivă de furnizare a serviciilor rezervate;
• motive de siguranță;
• avarii tehnice majore;
• situații de suprarezervare generate de erori tehnice;
• furnizarea de informații false sau incomplete de către Client;
• neplata sumelor datorate în termenele comunicate;
• utilizarea frauduloasă a serviciilor.

În astfel de situații, Mapamont Lake va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și, după caz:

• va propune o alternativă comparabilă, în funcție de disponibilitate;
• va rambursa sumele încasate pentru serviciile care nu mai pot fi furnizate.

Răspunderea Operatorului este limitată la valoarea serviciilor rezervate și neachitate prin prestare, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

30Forța majoră

Mapamont Lake nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Operatorului.

Astfel de situații pot include, cu titlu exemplificativ:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• epidemii sau pandemii;
• conflicte armate;
• greve generale;
• întreruperi majore ale utilităților;
• restricții impuse de autoritățile publice;
• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

Pe durata existenței unui astfel de eveniment, obligațiile afectate se suspendă în măsura în care executarea lor este imposibilă.

31Reclamații și sesizări

Mapamont Lake își propune să ofere servicii de cea mai bună calitate și tratează cu seriozitate orice observație sau reclamație formulată de oaspeți.

În cazul apariției unei situații care necesită remediere, recomandăm Clientului să informeze reprezentanții proprietății cât mai curând posibil, astfel încât problema să poată fi analizată și soluționată în timpul sejurului, atunci când acest lucru este posibil.

Sesizările pot fi transmise prin:

• e-mail;
• telefon;
• formularul de contact disponibil pe website;
• alte canale oficiale de comunicare.

Toate reclamațiile vor fi analizate cu imparțialitate și soluționate într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

32Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenta Politică este guvernată de legislația română.

Orice neînțelegere apărută între Client și Mapamont Lake va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

Prezenta Politică nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația națională și europeană în materia protecției consumatorilor.

33Modificarea prezentei politici

Mapamont Lake își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Rezervare și Anulare ori de câte ori este necesar pentru a reflecta:

• modificările legislative;
• schimbările privind serviciile oferite;
• adaptarea procedurilor interne;
• evoluția activității societății.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul oficial și va produce efecte de la data publicării.

34Date de contact

Pentru informații privind rezervările, modificarea sau anularea acestora, ne puteți contacta utilizând următoarele date:

Echipa Mapamont Lake vă va oferi sprijin cu promptitudine și profesionalism pentru orice solicitare referitoare la rezervarea dumneavoastră.

35Dispoziții finale

Prezenta Politică de Rezervare și Anulare face parte integrantă din cadrul contractual aplicabil serviciilor oferite de Mapamont Lake și completează Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și celelalte informații publicate pe website-ul oficial.

Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentei politici și că le acceptă.

Mapamont Lake își desfășoară activitatea cu profesionalism, transparență și respect față de fiecare oaspete, urmărind oferirea unei experiențe de cazare la cele mai înalte standarde de calitate, confort și ospitalitate.